Regulamin programu lojalnościowego „FRISCO FRIENDS”
Edycja I
wersja obowiązująca od dnia 20.09.2023r.
§ I. DEFINICJE I POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady uczestnictwa w Programie Lojalnościowym „Frisco Friends” dla Klientów sklepu internetowego Frisco.pl („Program”). Organizatorem Programu jest Frisco S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Grochowskiej 306/308, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Miasta Stołecznego Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0000401344, NIP: 1132847981, Regon: 145819360, Kapitał zakładowy: 11 097 369,90 PLN („Organizator” lub „Frisco”).
2. Program ma na celu premiowanie jego Uczestników za dokonywane w Sklepie zakupy oraz umożliwienie kierowania do nich ofert handlowych i promocyjnych służących wsparciu sprzedaży.
3. Terminy użyte w Regulaminie otrzymują następujące znaczenie:
a. Edycja – okres trwania Programu.
b. Friscoiny – punkty przyznawane Uczestnikom w ramach Programu za zakupy
dokonywane w sklepie, jak również za inne aktywności punktowane w ramach Programu.
Friscoiny podlegają wymianie na Kupony, na zasadach i warunkach określonych w
Regulaminie.
c. Katalog Nagród – katalog pozwalający zapoznać się z informacjami o dostępnych dla
Uczestnika nagrodach, w tym Kuponach.
d. Konto Uczestnika/ Panel Uczestnika – indywidualne konto Uczestnika prowadzone w
systemie Organizatora i dostępne na stronie www.frisco.pl/frisco-friends oraz w aplikacji
mobilnej Frisco po przystąpieniu do Programu, na którym zapisywane są informacje o
działaniach i aktywnościach Uczestnika w ramach Programu, w tym o liczbie
zgromadzonych Friscoinów, dedykowanych Promocjach dla Przyjaciół, aktywnych
Zadaniach oraz Kuponach w Katalogu Nagród.
e. Kupon – specjalny znak legitymacyjny dostępny dla Uczestnika po wymianie
odpowiedniej liczby Friscoinów, umożliwiający odbiór nagrody zgodnie z
postanowieniami Regulaminu. Dla uniknięcia wątpliwości, Kupon stanowi „voucher”, o
którym mowa w pkt. 2.7 Regulaminu supermarketu Frisco.pl.
f. Polityka Prywatności – dokument regulujący zasady postępowania z danymi osobowymi
Uczestników przez Frisco.
g. Program – program lojalnościowy „Frisco Friends” organizowany przez Frisco,
adresowany do klientów indywidualnych Frisco, którzy z tytułu uczestnictwa w Programie
będą uprawnieni do różnych korzyści zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
h. Oferty specjalne, Ceny dla Przyjaciół – dedykowane promocje produktowe. Promocje
mogą być adresowane do wszystkich Uczestników, grup Uczestników lub indywidualnie
dla określonych Uczestników.
i. Regulamin – niniejszy regulamin.
j. Sklep – sklep internetowy dostępny na stronie internetowej: www.frisco.pl.
k. Uczestnik/ Przyjaciel Frisco – osoba fizyczna będąca konsumentem w rozumieniu art.
22(1) kodeksu cywilnego, która w dniu zgłoszenia udziału w Programie jest pełnoletnia,
ma pełną zdolność do czynności prawnych i dokonała rejestracji konta o typie „Konto
Frisco, Zakupy dla domu” w serwisie www.frisco.pl/register oraz przystąpiła do udziału w
Programie.
l. Zadanie – aktywność udostępniana okresowo wybranym Uczestnikom lub grupie
Uczestników, której prawidłowa realizacja będzie skutkować przyznaniem dodatkowych
Friscoinów;
m. Zakupy – zakupy produktów, których sprzedawcą jest Frisco S.A. dokonywane przez
Klientów indywidualnych w sklepie internetowym Frisco, udokumentowane zgodnie z
Regulaminem supermarketu Frisco.pl.
Dla uniknięcia wątpliwości, z udziału w Programie wyłączne są konta dokonujące
zakupów przez stronę „Frisco Dla Biznesu”.
4. Edycja I Programu trwa od dnia 20.09.2023 do 30.09.2024. Po tym okresie Organizator może,
wedle swego swobodnego uznania, zdecydować o przedłużeniu funkcjonowania Programu o
kolejne edycje.
5. Program obowiązuje na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
6. Do Uczestnika mogą być kierowane informacje o Zadaniach i dedykowanych Promocjach dla
Przyjaciół, w tym mające spersonalizowany charakter, które mogą być dostosowywane do
preferencji Uczestników w oparciu o profilowanie.
7. W celach związanych z obsługą Programu, Organizator może komunikować się z Uczestnikami za
pośrednictwem wiadomości sms, e-mail, powiadomień push w aplikacji mobilnej Frisco.
§ II. PODSTAWOWE ZASADY PROGRAMU
1. Przystępując do Programu Uczestnik akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu. Oznacza
to, w szczególności, że Uczestnik przyjmuje do wiadomości i akceptuje zasady Programu.
2. W ramach Programu Organizator, na zasadach opisanych w Regulaminie, będzie:
a. przygotowywać i dostarczać Uczestnikom dedykowane Promocje dla Przyjaciół;
b. przyznawać Uczestnikom Friscoiny za zakupy towarów z asortymentu Sklepów, jak
również za inne aktywności w ramach Programu;
c. przygotowywać i dostarczać do Panelu Uczestnika dedykowane dla Uczestników
propozycje Kuponów i zapewniać wymianę Friscoinów na Kupony po otrzymaniu
dyspozycji Uczestnika;
d. zapewniać honorowanie Kuponów zgodnie z ich treścią w Sklepie;
e. dostarczać Uczestnikom komunikaty związane z przebiegiem Programu.
§ III. UCZESTNICTWO W PROGRAMIE
1. Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne. Z tytułu uczestnictwa w Programie Organizator nie
pobiera od Uczestników żadnych opłat.
2. Uczestnikiem Programu może być wyłącznie osoba fizyczna, która spełnia łącznie następujące
warunki:
a. ukończyła 18-ty rok życia i ma pełną zdolność do czynności prawnych;
b. dokonała rejestracji konta o typie „Konto Frisco, Zakupy dla domu” w serwisie
www.frisco.pl/register;
c. jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego;
d. zapoznała się uprzednio z postanowieniami Regulaminu oraz zaakceptowała jego
postanowienia;
e. wyraziła zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej od Organizatora.
3. W celu przystąpienia do Programu, należy udzielić wymaganych zgód i potwierdzić ten wybór
poprzez użycie przycisku „Dołącz do programu” lub analogicznego.
4. Uczestnik powinien mieć tylko jedno konto. W związku z powyższym Organizator zastrzega sobie
prawo odmowy przyjęcia kolejnego zgłoszenia od tej samej osoby.
§ IV. OFERTY SPECJALNE, CENY DLA PRZYJACIÓŁ
1. Uczestnik Programu uzyskuje dostęp do dedykowanych promocji produktowych.
2. Promocje mogą być adresowane do wszystkich Uczestników, grup Uczestników (np. z uwagi na
adres dostawy zamówienia) lub indywidualnie dla określonych Uczestników.
3. Promocje mogą być dopasowywane do Uczestników w oparciu o posiadane przez Organizatora
dane dotyczące Uczestnika, przygotowane w szczególności na podstawie analizy:
a. historii zakupów, w szczególności wskazującej na rodzaj i ilość kupowanych produktów
oraz preferowany czas dokonywania i dostawy zakupów;
b. sposobu korzystania ze strony Frisco.pl, w szczególności wskazującej na preferowane
przez Uczestnika promocje i nagrody (Kupony);
c. innych danych pozyskanych przez Organizatora zgodnie z Polityką Prywatności.
§ V. FRISCOINY
1. W ramach Programu na zasadach opisanych poniżej Uczestnikom przyznawane są Friscoiny.
Friscoiny przyznawane są za zakupy dokonywane w Sklepie, z wyjątkiem zakupu produktów
wyłączonych z Programu, o których mowa w ust. 5 – za zakup tych produktów nie są
przyznawane Friscoiny.
2. Friscoiny są przyznawane wyłącznie za zakupy dokonane przez Uczestnika w czasie jego udziału w
Programie.
3. Friscoiny są przyznawane wyłącznie za zakupy dokonane w Sklepach przez konsumentów w
rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego.
4. Za każde pełne 30,00 PLN (trzydzieści złotych) wydane w ramach jednej transakcji w Sklepie,
Uczestnik otrzymuje 10 Friscoinów. Podstawą naliczenia Friscoinów jest suma brutto widoczna
dowodzie zakupu – z wyłączeniem produktów, o których mowa w ust. 5 poniżej.
5. Produktami lub usługami wyłączonymi z Programu, za które nie są przyznawane Friscoiny, są:
a. napoje alkoholowe w rozumieniu ustawy z dnia 26 października 1982 r. o wychowaniu w
trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi (Dz.U. z 2023 r. poz. 165 ze zm.);
b. wyroby tytoniowe, papierosy elektroniczne, pojemniki zapasowe lub rekwizyty
tytoniowe w rozumieniu ustawy z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed
następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych (Dz.U. z 2023 poz. 700);
c. preparaty do początkowego żywienia niemowląt w rozumieniu art. 3 pkt 27 ustawy z
dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia (Dz.U. z 2023 r. poz. 588
ze zm.), w tym produkty z kategorii mleka modyfikowane, żywienia początkowego dla
dzieci w wieku od 0 do 6 miesięcy oraz przedmiotów służących do karmienia niemowląt;
d. produkty lecznicze w rozumieniu art. 2 pkt 32 ustawy z dnia 6 września 2001 r. Prawo
farmaceutyczne (Dz.U. z 2022 r. poz. 2301 ze zm.);
e. usługa pakowania;
f. usługa dostawy.
6. Limit wartości zakupów w ramach jednego zamówienia, za które Uczestnik może otrzymać
Friscoiny, wynosi 5.000 PLN brutto. W przypadku gdy wartość jednej transakcji przekracza
wskazaną powyżej kwotę 5.000 PLN brutto, wówczas Friscoiny za zakupy powyżej tego limitu nie
są naliczane.
7. Friscoiny zostaną naliczone na konto Uczestnika po pełnym sfinalizowaniu transakcji tj. w
momencie dostawy zamówienia i otrzymania za nią zapłaty .
8. W przypadku, gdy Uczestnik zwróci towar, za którego zakup w Sklepie zostały mu naliczone
Friscoiny, Organizator ma prawo odliczyć odpowiednią liczbę Friscoinów z Konta Uczestnika (tak,
jakby zakup, za który przyznano wcześniej Friscoiny, nie obejmował zwróconego towaru). Nie
dotyczy to jednak tych przypadków, gdy zwrot towaru następuje w wykonaniu przez Uczestnika
ustawowego prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży z powodu wady towaru – w takim
wypadku Friscoiny nie są odliczane.
9. Organizator może okresowo stosować szczególne, bardziej korzystne dla Uczestników, zasady
przyznawania Friscoinów, w szczególności powiązać je z akcjami promocyjnymi. Informacje o
takich szczególnych zasadach będą komunikowane Uczestnikom w Panelu Uczestnika.
10. Organizator może okresowo przyznawać Friscoiny za działania lub aktywności inne niż określone
powyżej, jak również może stosować szczególne zasady przyznawania Friscoinów, w tym w
odniesieniu do niektórych produktów lub grup produktów. Informacje o takich szczególnych
zasadach przyznawania Friscoinów będą komunikowane za pośrednictwem Panelu Uczestnika lub
w odrębnych regulaminach.
11. Organizator ma prawo weryfikować zasadność naliczania Friscoinów. W przypadku stwierdzenia
nienależnego przyznania Friscoinów (w szczególności, w razie naruszenia przez Uczestnika
postanowień Regulaminu) lub ich naliczenia z naruszeniem Regulaminu, Organizator zastrzega
sobie możliwość odliczenia nienależnie naliczonych Friscoinów z Konta Uczestnika nawet jeżeli
doprowadzi to do powstania salda ujemnego oraz dezaktywacji lub odmowy realizacji Kuponu
aktywowanego za nienależnie naliczone Friscoiny. O dokonanym odliczeniu lub dezaktywacji i
jego podstawie Uczestnik zostanie powiadomiony w sekcji Historia, w Panelu Uczestnika oraz za
pośrednictwem e-mail.
12. Organizator zastrzega sobie możliwość zablokowania Konta Uczestnika (na zasadach opisanych w
§ IX poniżej) w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszania przez tego Uczestnika
Regulaminu. O dokonanym zablokowaniu Konta Uczestnika i jego podstawie Uczestnik jest
powiadamiany za pośrednictwem wiadomości e-mail.
13. Wątpliwości dotyczące odliczania nienależnie naliczonych Friscoinów lub zablokowania Konta
Uczestnik może wyjaśnić przez kontakt z BOK Frisco lub w ramach procedury reklamacyjnej.
14. Friscoiny zebrane w ramach I Edycji tracą ważność 31.10.2024.
15. Uczestnicy mogą stale obserwować liczbę uzyskanych Friscoinów w Panelu Uczestnika. W Panelu
Uczestnika znajdują się także informacje dotyczące terminu ważności Friscoinów. Friscoiny, które
stracą ważność, są trwale usuwane z Konta Uczestnika – oznacza to, że takie Friscoiny nie będą
mogły być wykorzystane przez Uczestnika.
§ VI. ZADANIA
1. W czasie funkcjonowania Programu, Organizator może wedle swego uznania, w dowolnym
momencie i przez określony przez siebie czas udostępniać wybranym Uczestnikom lub grupie
Uczestników Zadania, których prawidłowa realizacja nagrodzona zostanie przyznaniem
dodatkowych Friscoinów na Konto Uczestnika.
2. Szczegółowe zasady uczestnictwa w Zadaniach, termin ich obowiązywania oraz liczba Friscoinów
możliwych do zdobycia są w takim przypadku opisane w treści Zadania publikowanego w Panelu
Uczestnika.
3. Możliwość udziału w Zadaniu może być uzależniona od spełnienia przez Uczestnika dodatkowych
warunków opisanych w treści Zadania.
§ VII. KUPONY
1. Uczestnik może wymienić zgromadzone na swoim Koncie Friscoiny na Kupony. Kupony
umożliwiają odbiór nagrody podczas zakupów w Sklepie.
2. Kupony, jakie można zamówić w ramach Programu, są zamieszczone w Katalogu Nagród
dostępnym w Panelu Uczestnika.
3. Dostępność danych Kuponów może być ograniczona. W szczególności, Kupony mogą być
dostępne wyłącznie w oznaczonym okresie lub do wyczerpania zapasów. Informacje w tym
zakresie są wskazane każdorazowo w opisie Kuponu.
4. Lista Kuponów nie jest stała i będzie ona okresowo aktualizowana przez Organizatora.
5. Kupony wraz z informacją o liczbie Friscoinów, za jaką mogą zostać wymienione, prezentowane
są w sekcji Katalog Nagród oraz w innych miejscach na stronie Frisco.pl. Gdy liczba Friscoinów
zebranych przez Uczestnika umożliwia wymianę na Kupon, zostanie on odpowiednio wyróżniony
w Katalogu Nagród, pozostałe Kupony, jeszcze niedostępne dla Uczestnika, pozostają
niewyróżnione.
6. Nabycie Kuponu (zamiana Friscoinów na Kupon) powoduje odliczenie odpowiedniej liczby
Friscoinów z Konta Uczestnika i zapisanie Kuponu w zakładce Kupony Rabatowe.
7. Nabyte Kupony są dostępne niezwłocznie i są możliwe do wykorzystania przy zakupach.
8. Okres ważności Kuponu, liczony od momentu jego nabycia i zapisania w zakładce Kupony
Rabatowe, wynosi 30 dni. Po upływie okresu ważności Kuponu, Kupon ten nie może być
wykorzystany.
9. Organizator może określić inny okres ważności Kuponu. Informacja o dacie wygaśnięcia Kuponu
jest każdorazowo prezentowana w zakładce Kupony Rabatowe.
10. W przypadku gdy Organizator z przyczyn od niego niezależnych nie będzie w stanie zapewnić
dostępności danego produktu objętego Kuponem, Organizator zwróci Friscoiny, które zostały
odjęte z Konta Uczestnika w wyniku nabycia tego Kuponu.
11. Organizator zastrzega sobie możliwość informowania Uczestników o zbliżającym się upływie
okresu ważności Kuponów.
12. Kupony mają charakter jednorazowy. Zrealizowanie Kuponu powoduje usunięcie go z zakładki
Kupony Rabatowe.
13. Uczestnikom nie przysługuje możliwość wymiany Friscoinów ani Kuponu na ekwiwalent pieniężny
lub rzeczowy.
§ VIII. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
1. Wszelkie reklamacje dotyczące Programu należy zgłaszać pisemnie, listem poleconym na adres
siedziby Organizatora pod adresem ul. Grochowska 306/308, 03-840 Warszawa lub e-mailem na
adres bok@frisco.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: numer Klienta, numer telefonu Uczestnika podany przez
Uczestnika w związku z uczestnictwem w Programie, imię i nazwisko Uczestnika, adres do
korespondencji Uczestnika (według wyboru Uczestnika: adres zamieszkania lub adres e-mail), jak
również wskazanie przyczyny reklamacji oraz żądanie Uczestnika.
3. Organizator rozpatrzy reklamację Uczestnika oraz poinformuje go o decyzji dotyczącej
reklamacji, na piśmie lub e-mailowo (w zależności od sposobu wniesienia reklamacji), w terminie
14 dni od dnia jej otrzymania.
§ IX. REZYGNACJA Z UCZESTNICTWA W PROGRAMIE, ZABLOKOWANIE ORAZ USUNIĘCIE
KONTA
1. Uczestnik może zrezygnować z udziału w Programie w każdym czasie poprzez wycofanie zgody
na akceptację postanowień Regulaminu lub wycofanie zgody na otrzymywanie komunikacji
marketingowej od Organizatora lub zmianę typu konta z „Konto Frisco, Zakupy dla domu” na
konto „Konto Frisco Biznes, Zakupy do biura”. Wykonanie tej akcji spowoduje utratę dostępu do
Panelu Uczestnika, w tym zgromadzonych Friscoinów oraz Kuponów.
2. Organizator zastrzega sobie możliwość zablokowania Konta w przypadku uzasadnionego
podejrzenia naruszania przez tego Uczestnika Regulaminu, w szczególności w sytuacji, gdy ww.
naruszanie Regulaminu doprowadzić mogło lub ma na celu nienależne naliczanie Friscoinów czy
uzyskanie Kuponu, jak również w przypadku przystąpienia do Programu z naruszeniem
Regulaminu. O blokadzie Konta i jej przyczynie Organizator zawiadamia Uczestnika za
pośrednictwem wiadomości e-mail.
3. Blokada Konta Uczestnika następuje na czas niezbędny do wyjaśnienia wątpliwości stanowiących
podstawę jej dokonania, nie dłuższy jednak niż 30 (trzydzieści) dni, o czym Uczestnik zostanie
poinformowany w wiadomości e-mail. W zależności od rozstrzygnięcia, po upływie 30-dniowego
terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim, blokada Konta Uczestnika zostaje odwołana
albo Konto Uczestnika zostaje trwale usunięte zgodnie z ust. 5.
4. W okresie blokady Konta, Uczestnik traci dostęp do Panelu Uczestnika – w tym nie może
zamawiać i realizować Kuponów (odbierać na ich podstawie nagród) ani w inny sposób
wykorzystywać Friscoinów. W okresie blokady Uczestnikowi nie są naliczane Friscoiny na jego
Konto. W okresie blokady Uczestnik nie traci wcześniej nabytych (zgodnie z Regulaminem)
Friscoinów.
5. W przypadku stwierdzenia rażących lub powtarzających się naruszeń Regulaminu, w
szczególności naruszenia polegającego na tym, że Uczestnik złożył niezgodne z prawdą
oświadczenie co do spełniania warunków uczestnictwa w Programie, Organizator może trwale
usunąć Konto tego Uczestnika bez możliwości ponownego przystąpienia do Programu.
6. Wątpliwości dotyczące odliczania nienależnie lub nieprawidłowo naliczonych Friscoinów,
dezaktywowanych Kuponów lub zablokowania czy usunięcia Konta, Uczestnik może wyjaśnić w
ramach procedury reklamacyjnej.
§ X. ZMIANA REGULAMINU
1. Zmiany Regulaminu mogą być dokonane w każdym czasie.
2. Zmiany będą dokonywane bez uszczerbku dla praw nabytych Uczestników (w szczególności
nabytych Friscoinów lub Kuponów).
3. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie, Organizator poinformuje o tym fakcie
Uczestników za pomocą odpowiedniego komunikatu w Panelu Uczestnika oraz w formie
wiadomości e-mail lub SMS wysłanej na adres e-mail albo numer telefonu wskazany przez
Uczestnika w procesie rejestracji konta w serwisie internetowym frisco.pl. Informacja taka
przekazana zostanie na co najmniej 30 dni przed wejściem w życie zmiany Regulaminu. Tekst
jednolity Regulaminu zostanie udostępniony w Panelu Uczestnika oraz pod adresem
www.frisco.pl/stn,pomoc.
§ XI. ZAKOŃCZENIE PROGRAMU
1. Program trwa do dnia wskazanego w § 1 ust. 4 powyżej, chyba, że zakończony zostanie
wcześniej zgodnie z postanowieniami niniejszego § XI.
2. Organizator może zakończyć Program przez końcem Edycji. Takie wcześniejsze zakończenie
Programu nastąpić może wyłącznie bez uszczerbku dla praw nabytych Uczestników (w
szczególności nabytych Friscoinów lub Kuponów).
3. O zakończeniu Programu Organizator powiadomi Uczestników poprzez komunikat w Panelu
Uczestnika oraz wiadomość e-mail, wraz ze wskazaniem daty zakończenia Programu, przy czym
termin ten nie może wypadać wcześniej niż 30 (trzydzieści) dni od daty przesłania
powiadomienia o zakończeniu Programu.
4. Organizator nie będzie naliczał Uczestnikom Friscoinów za zakupy lub inne aktywności dokonane
po upływie daty zakończenia Programu. Organizator zapewnia jednak Uczestnikom możliwość
wykorzystania ważnych Friscoinów, naliczonych na ich Konta, jeszcze przez co najmniej 1 miesiąc
od daty zakończenia Programu. Uczestnicy będą mogli również realizować Kupony zgodnie z
terminem ich ważności pomimo zakończenia Programu. Wykorzystanie Friscoinów i realizacja
Kuponów następuje zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
5. Po upływie terminu, o którym mowa w ust. 4 powyżej, Program zostaje zamknięty i Uczestnicy
stracą dostęp do Panelu Uczestnika. Niewykorzystane Friscoiny tracą swoją ważność.
§ XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Organizator przetwarza dane osobowe Uczestników na zasadach określonych w Polityce
Prywatności Sklepu Frisco.pl, dostępnej na stronie www.frisco.pl/stn,privacy
2. Szczegółowe informacje o Programie i warunkach uczestnictwa w nim są dostępne:
a. w serwisie internetowym: www.frisco.pl/frisco-friends oraz aplikacji mobilnej Frisco;
b. w biurze siedziby Organizatora.
Treść Regulaminu jest dostępna dla Klientów pod adresem www.frisco.pl/stn,pomoc, gdzie
Uczestnicy mogą w każdym czasie go przeglądać, utrwalić a także sporządzić jego wydruk. W
kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się postanowienia regulaminu
supermarketu Frisco.pl oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.